GLPI
GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique est une application web écrite en PHP qui offre un ensemble de services permettant de recenser et de gérer l’intégralité des composants matériels ou logiciels d’un parc informatique.
C'est une solution rapide à déployer qui prend en compte la fonction "servicedesk" dans une démarche de qualité ITIL, ... et bien d'autres possibilités avec un ajout aisé d’insérer des plugins pour augmenter les possibilités.
GLPI permet donc de réaliser :
- Général : Un inventaire des ordinateurs multi-entités, périphériques réseaux, imprimantes et consommables associés.
- Gestion des licences et des dates d’expiration, des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement), des états de matériel
- Servicedesk : La gestion et suivi des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire, La prise en compte des demandes d’intervention des utilisateurs
- Rapports et statistiques
- Réservation de matériel
- Base de connaissances hiérarchique (FAQ), gestion d’une FAQ publique
- Liste des fonctionnalités : http://www.glpi-project.org/spip.php?article13
Utilisé conjointement avec un logiciel d’inventaire automatique comme OCS Inventory NG (cf fiche PLUME http://www.projet-plume.org/fiche/ocs-inventory-ng ), ou FusionInventory, http://www.fusioninventory.org/
Les gestionnaires de parc de PC disposent d’une solution puissante d’inventaire et de gestion (quelques machines à plusieurs milliers) avec la possibilité d'installation ou de mises à jour des logiciels sur les postes clients dans un environnement hétérogène.
Un démonstration en ligne est disponible sur le site GLPI : http://glpi-project.org/spip.php?article6
- Synchronisation de GLPI avec OCS Inventory NG : logiciel permettant de récolter automatiquement diverses informations matérielles et logicielles des ordinateurs (Fiche PLUME http://www.projet-plume.org/fiche/ocs-inventory-ng disponible) ou avec FusionIventory (serveur : plugin glpi et client http://fusioninventory.org/ ).
- Plugins : http://plugins.glpi-project.org/ permettant d'adapter GLPI aux besoins personnels et pouvant être développés sans modifier la structure principale de GLPI (pour permettre de rester standard pour les mises à jour du produit ).
- Plugins utilisés en production : OCS Iventory NG, Gestion d'Objets.
- OCS Inventory
- PHP MySQL
- LDAP - Active Directory
- HTML, CCS, AJAX
- Encodage en UTF-8
Pour notre unité de recherche (120 personnes, 200 postes + périphériques + serveurs), l'installation de GLPI réside sur 2 serveurs (centos). Un serveur virtuel héberge l’application web et un serveur physique héberge la base de données (mysql) avec une sauvegarde automatique sur un NAS de type synology. L'utilisation se fait avec une authentification externe LDAP et en interaction avec OCS Inventory et fusioninventory (clients et serveur).
Les fonctions utilisés au quotidien sont :
- La prise en compte des demandes d'interventions et d'assistance aux utilisateurs,
(le suivit des tickets de demande d'assistance est réalisé par les administrateurs), - Les utilisateurs réservent du matériel de prêt informatique, des salles et véhicule (plugin gestion d'objet)
- Une personne externe de l'équipe assure la gestion des consommables,
- Utilisation "Faq et documentations" par les utilisateurs et administrateurs,
- Connaissance,surveillance et suivi du parc, fournisseurs, ... par les administrateurs
- Remontées automatiques des informations par l’interaction de OCS (plugin OCS Inventory NG)
- ...
Commentaires
GLPI version 0.83
l'équipe du projet GLPI a le
plaisir de vous annoncer la sortie de GLPI version 0.83.
Dans la continuité de la version 0.80, cette nouvelle mouture poursuit
l'implémentation des bonnes pratiques ITIL.
Voici une liste non exhaustive des nouveautés offertes par cette version
portant pour l'essentiel sur le servicedesk :
maintenance régulière.
GLPI offre désormais la gestion des problèmes.
prédéfinis.
et les champs cachés
affectation de tâches
cibles (entités, profils, ou utilisateurs)
la base de connaissances.
GLPI Version 0.85
Mise à jour de Version: 0.80.4 ver la version 0.80.5 Cette mise à jour mineure corrige un certain nombre de bugs.
GLPI-0.80-RC1
Sortie de la première Release Candidate (RC) de la version 0.80 : GLPI-0.80-RC1.
nouvelle version en béta-tests
la nouvelle version GLPI (0.80) est sortie en béta-tests.
Pour ce lancement, la communauté GLPI lance un concours de "chasse aux bugs" (vous trouverez ci-dessous l'annonce officielle). Version bêta de GLPI 0.80 en participant au concours "bug hunter".
http://www.glpi-project.org/spip.php?breve215
nouvelle version 0.78.2
Cette mise à jour mineure corrige un certain nombre de bugs et prend en compte le processus ITL dans la gestion des incidents (gestion des tickets).