MANTIS

Fiche logiciel validé
  • Création ou MAJ importante : 05/03/12
  • Correction mineure : 26/07/13
Mots-clés

MANTIS : gestion des incidents (bugtracking)

Description
Fonctionnalités générales

Outil web de gestion des incidents : dépôt, validation, prise en compte, traitement et retour de signalement d'incident. Il est écrit en PHP.

Ce logiciel est très utile dans un contexte d'interface entre utilisateurs/réalisateurs lors de toute demande d'intervention.
Il permet de rationaliser les demandes des utilisateurs, de les gérer en permettant aux utilisateurs la consultation de l'historique des interventions.
Il les amène à faire un premier classement de leurs demandes qui permet une orientation facile vers les personnes responsables.
Les intervenants peuvent collaborer en exploitant les interventions passées de leurs collègues.
Les utilisateurs sont automatiquement prévenus par mail (ou flux RSS) que leur demande d'intervention à été traitée.

Mantis est dédié à la gestion des incidents, quels qu'ils soient ... logiciels ou matériels, relatifs au SIG ou non.
Il peut s'apparenter aussi à des produits comme GLPI

Paramètres d'un signalement :

  • projet ou sous-projet (totalement paramétrable)
  • catégorie (totalement paramétrable)
  • reproductibilité
  • sévérité et priorité (un des rares outils à faire la différence entre les 2)
  • résumé, description, note complémentaire, pièce jointe
  • version d'exploitation
  • champs personnalisés

Traitement de ce signalement :

  • définition d'un état (nouveau, commentaire, accepté, confirmé, affecté, résolu, fermé) coloré
  • assignation à une personne / équipe
  • mise en surveillance spéciale
  • résolution dans une nouvelle version
  • rédaction de notes

Allers-retours gérés par courriels automatiques.

Affichage de pages principales personnalisées par utilisateur.

Gestion des utilisateurs par rôle (invité, rapporteur, testeur, développeur, gestionnaire, administrateur).

Autres fonctionnalités

Dans le domaine de l'administration :

Gestion des projets, sous-projets
Gestion des catégories de signalements
Gestion des utilisateurs avec droits (invité, rapporteur, testeur, développeur, gestionnaire, administrateur)
Gestion des projets, sous-projets, avec assignation d'utilisateurs
Gestion des permissions, cheminement de travail, notification par courriel
Gestion de champs personnalisés, profils globaux
Export en CSV, Excel, Word
Flux RSS
Gestion de nouvelles : générales ou par projet
Web service (intégration possible avec Eclipse...)
Intégration avec DocuWiki
Affichage statistique paramétrable
Gestion de la documentation du projet, par utilisateur

Interopérabilité

LDAP, intégration PhpFreeChat, Plugin FireFox, export CSV, WebService

Contexte d'utilisation dans mon laboratoire/service

Outil de gestion des bugs relatifs aux développements en sous-traitance.

Environnement du logiciel
Plates-formes

Serveur "LAMP" (Linux Apache MySql Php)

Autres logiciels aux fonctionnalités équivalentes
Environnement de développement
Eléments de pérennité

Traduit dans 68 langues
Dernière maj : 06/09/2011

Environnement utilisateur
Liste de diffusion ou de discussion, support et forums
Documentation utilisateur
Divers (astuces, actualités, sécurité)