Guide des bonnes pratiques organisationnelles des Administrateurs Systeme et Réseaux (dans les unités de recherche)

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  • Création ou MAJ importante : 18/12/09
  • Correction mineure : 18/12/09
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Guide des bonnes pratiques organisationnelles des Administrateurs Systeme et Réseaux (dans les unités de recherche)

Le Guide des Bonnes Pratiques tente de recenser les spécificités majeures du métier Administrateurs Systèmes et Réseaux (ASR). Il formalise un ensemble de comportements qui font consensus dans la communauté des ASR pour élaborer un corpus de bonnes pratiques d'organisation.

Ce Guide de 80 pages peut contribuer à rendre plus «lisibles» les missions du métier, améliorer l'organisation et la technicité mises en oeuvre au sein de nos services vis à vis de nos utilisateurs, de nos directions et de nos tutelles.

Ce projet de Guide est né à l'initiative de RESINFO à partir d'une réflexion générale liée aux différents contextes de travail de notre métier dans lesquels on assiste à une intensification des tâches d'exploitation des systèmes informatiques et des réseaux, et des responsabilités attenantes, la plupart du temps à moyens humains constants.
Son objectif vise à déterminer les pratiques et les processus à mettre en place sur le terrain, pour une meilleure organisation personnelle et de travail, afin d'améliorer la qualité et la fourniture de services, la sécurisation de nos serveurs et réseaux, la documentation de nos actions, la communication avec les utilisateurs, la prise en compte des évolutions technologiques, et in fine la lisibilité de nos activités d'ASR.

Pour ce faire, nous avons utilisé les normes ISO pour donner un cadre référentiel à nos pratiques de terrain, ce qui permet de mieux rendre compte de nos activités et de mieux les structurer. Les grandes lignes que nous abordons sont :

  • la fourniture de service : le Guide décrit les bonnes pratiques des ASR pour assurer une qualité de service grâce aux principaux processus de la norme ISO20000,
  • la sécurité du Système d'information de nos unités et le respect des contraintes juridiques a été replacé dans le cadre normatif ISO27001,
  • la communication, la gestion du temps et les relations humaines : il s'agit de proposer à l'ASR quelques bonnes pratiques
    pour s'organiser dans son propre contexte,
  • la veille technologique et la formation permanente : nous terminons sur la nécessité de suivre au plus près les évolutions technologiques en cours, de se former de façon permanente et de participer aux structures d'échanges du métier.

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V2

Il semble qu'une version 2 de ce guide est prête.

Presentation de ce guide avec video

Ce guide a été présenté lors de la conférence JRES 2009. Vous pouvez voir la vidéo... à partir de la page : http://www.projet-plume.org/ressource/jres2009