Outils HelpDesk utilisés dans la communauté Ens Sup Recherche

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  • Création ou MAJ importante : 04/10/08
  • Correction mineure : 08/10/08
  • Fiches logiciel PLUME connexes : GLPI
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Outils HelpDesk utilisés dans la communauté Ens Sup Recherche

Petit récapitulatif sur les outils HelpDesk utilisés dans la communauté Enseignement Recherche :
- L'ENT E-SUP intègre un Helpdesk. Il fonctionne de façon indépendante également. http://www.esup-portail.org/display/PROJHELPDESK/e...
- OTRS, Open source Ticket Request System, distribué sous licence GPL fonctionne sur tout type de plate-forme.
http://otrs.org/
- SIRIOS est un framework d'applications basé sur OTRS. Il est plus spécialement destiné aux centres de Sécurité (CERTs). Il est compatible ITIL ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Information_Technolog... )
http://www.sirios.org/
- GLPI est un outil de gestion de parc (excellente fiche PLUME http://www.projet-plume.org/fiche/glpi ), il intègre un module HelpDesk.
http://www.glpi-project.org/
- Gédéon est un outil développé à Bordeaux par Anne et Laurent Facq. Cet outil n'est plus maintenu, mais leurs auteurs proposent des outils de migration vers GLPI.
http://gedeon.u-bordeaux.fr/
- Eventum, utilisé à la base par la "MySQL AB Technical Support team".
http://eventum.mysql.org/wiki/index.php/Main_Page
- Request Tracker, existe depuis 1996 et a subit de nombreuses évolutions. A voir.
http://bestpractical.com/rt/
- OneOrZero : Distribué sous licence GPL, assez complet.
http://www.oneorzero.com/
Cette liste est bien évidement non exhaustive. Tous les produits listés, sont économiques. Contactez moi pour ajouter d'autres produits utilisés dans la communauté Ens Sup - Recherche.